Informations importantes concernant notre
transition vers SAP S/4HANA
Le 5 octobre 2026, nous passerons à notre nouveau système ERP : SAP S/4HANA. Cette transition entraînera un certain nombre de changements dans nos méthodes de travail et nos processus. En tant que client ou partenaire, vous remarquerez certains d’entre eux immédiatement, tandis que d’autres se dérouleront en coulisses. Vous trouverez sur ce site web de plus amples informations concernant l’impact sur les commandes, les livraisons, les retours, les services, l’administration et bien plus encore.
Qu'est-ce qui ne change pas ?
Malgré le changement de système, les bases de notre collaboration restent les mêmes :
- Interlocuteurs attitrés : Vos contacts habituels restent les mêmes.
- Accords et contrats : Les accords commerciaux et contractuels existants restent en vigueur.
- Devis : Les devis en cours conservent leur date de validité indiquée et pourront être confirmés même après la migration.
- Notre priorité : Notre engagement en matière de service, d’assistance et de fiabilité de nos livraisons reste plus fort que jamais.
Commandes et livraisons
Afin d'assurer une transition fluide vers notre nouveau système ERP, le traitement des commandes et des livraisons sera temporairement adapté pendant la période de migration. Veuillez donc coordonner votre planning avec nous en temps utile.
Commandes
Jusqu'à la fin du mois d’août 2026, vous pourrez passer vos commandes selon la procédure habituelle. Passé cette date, des délais stricts s’appliqueront aux commandes, modifications et demandes. Les commandes passées juste avant la migration ne pourront pas toujours être traitées immédiatement. Nous vous communiquerons les délais exacts dès qu’ils seront définitifs.
Après le déploiement (5 octobre 2026), nous traiterons à nouveau les commandes selon la procédure habituelle. Veuillez toutefois tenir compte du fait que, durant les premières semaines, le traitement et la livraison de votre commande pourraient prendre un peu plus de temps qu’à l’accoutumée.
Livraisons
Pendant la migration du système, qui s'étendra de fin septembre à début octobre, aucune livraison n’aura lieu. Veuillez en tenir compte lors de la planification de vos projets, installations et entretiens. Si nécessaire, nous examinerons ensemble quelles livraisons peuvent être avancées ou quels produits livrés au préalable.
Attention particulière pour les projets
Avez-vous des projets dont les dates de livraison sont critiques en septembre ou octobre 2026, et pour lesquels un éventuel retard aurait un impact direct sur votre planning ? Dans ce cas, veuillez contacter votre délégué commercial dès que possible.
Commandes en cours
Les commandes passées avant la migration mais qui n’ont pas encore été (entièrement) livrées, seront automatiquement transférées vers le nouveau système. Les accords existants, les dates de livraison et les informations relatives aux commandes seront conservés. Vous n'aurez donc pas besoin de passer une nouvelle commande.
Politique de retour
À compter d'octobre 2026, nous mettrons en place une nouvelle politique de retour. Notre objectif est de traiter vos demandes de retour plus rapidement, plus clairement et plus efficacement. La procédure pour signaler un retour dépendra de la manière dont vous avez acheté les produits.
Sélectionnez ci-dessous la situation qui vous concerne :
- Achat effectué directement auprès de Remeha : dans ce cas, votre demande de retour sera prise en charge par nos soins, conformément à la nouvelle procédure.
- Achat auprès d’un grossiste : dans ce cas, le grossiste restera votre premier interlocuteur pour les produits défectueux.
Pour les appareils enregistrés dans Remeha Zone, un flux de retour spécifique restera également disponible via le portail des installateurs.
Important : Numéro RMA obligatoire
Désormais, un numéro RMA (Return Material Authorization) valide sera requis pour chaque retour. Ce numéro servira de référence pour l'ensemble de votre dossier. Veuillez toujours le mentionner dans toutes vos communications et sur le colis lui-même. Nous ne pourrons malheureusement pas traiter les retours sans autorisation préalable ou sans numéro RMA valide.
Informations complémentaires à venir
Au cours des prochains mois, nous vous informerons plus en détail sur la méthode pratique applicable à votre organisation. Étant donné que les procédures peuvent varier selon le type de client et le canal d'achat, vous recevrez un guide détaillé avec les consignes adaptées à votre situation.
Numéros de client SAP
Avec le passage à SAP S/4HANA, votre organisation se verra attribuer un nouveau numéro de client. À compter du 5 octobre 2026, ce numéro figurera automatiquement sur tous les documents que vous recevrez de notre part, tels que les confirmations de commande, les bons de livraison, les factures et les notes de crédit.
Mesures à prendre pour votre système interne
Vous utilisez nos données client dans votre propre système ? Veuillez alors mettre à jour notre numéro de client dans votre système ERP, logiciel de comptabilité, plateforme de commande ou fichier fournisseurs dès que vous aurez reçu le nouveau numéro. Vous éviterez ainsi toute erreur administrative.
Vous ne disposez pas de système de gestion interne ? Dans ce cas, vous n'avez absolument rien à faire.
Les données historiques sont conservées
Toutes les commandes, factures et notes de crédit antérieures au changement resteront disponibles. Votre ancien et votre nouveau numéro de client seront liés en arrière-plan. Nous pourrons donc toujours retrouver vos anciennes données à l’avenir si vous avez des questions concernant des commandes antérieures.
Qu'est-ce qui ne change pas ?
Cette modification est purement administrative. Vos accords commerciaux actuels, contrats, prix et interlocuteurs attitrés restent identiques.
Références d’articles
Avec la transition vers SAP S/4HANA, nous simplifions notre offre de produits. Pour les modèles GAS320 et GAS620, nous passons de produits configurables à des variantes de produits fixes et standardisées. En plus d'un traitement plus rapide des commandes, d'un risque d'erreur réduit et d'informations plus claires, cela facilitera considérablement la sélection et la commande de vos produits. Avez-vous besoin d'accessoires ou de composants supplémentaires ? Vous pourrez facilement les ajouter après avoir sélectionné la variante du produit. En raison de cette nouvelle structure de produits, nos références d'articles vont changer pour ces deux variantes. Nous introduirons ces modifications progressivement à partir de juillet 2026. Vous trouverez ainsi ces nouvelles variantes de produits fixes dans nos devis dès ce mois.
Mesures à prendre pour votre système interne
Utilisez-vous nos références d’articles dans votre propre système ERP, votre plateforme de commande, votre logiciel de calcul ou votre documentation de projet ? Veillez alors à mettre à jour ces données en temps utile. Pour vous aider dans cette démarche, nous vous enverrons au préalable un récapitulatif pratique présentant la nouvelle structure des produits et les références d’articles correspondantes.
Plus d'informations à venir
Vous recevrez prochainement une communication distincte de notre part contenant :
- Les nouvelles listes de prix et références d'articles.
- Les consignes pratiques pour mettre à jour les devis en cours, les systèmes et la documentation actuels.
Services
Nous comprenons qu'une panne, une intervention ou une réparation urgente ne peuvent pas attendre. C’est pourquoi nous mettrons tout en œuvre pour garantir la continuité de nos services, même pendant la période de migration.
Points importants à retenir pendant la migration
Notre service après-vente restera joignable pour les entretiens, les mises en service (MES), les interventions et l’assistance technique via les canaux de contact habituels.
Quelques points d'attention logistiques sont toutefois à noter :
- Stock temporairement limité : La disponibilité de certaines pièces pourrait être légèrement plus restreinte que d’habitude pendant la période de transition. Pour y pallier, nous constituerons des stocks supplémentaires et mettrons en place des procédures alternatives.
- Installations critiques : Avez-vous des projets ou des installations pour lesquels la disponibilité des pièces est essentielle ? Dans ce cas, veuillez en discuter au préalable avec votre interlocuteur habituel. Nous examinerons alors ensemble les préparatifs nécessaires.
- Contrats de service : Avez-vous un contrat de service spécifique ou un partenariat stratégique avec nous ? Dans ce cas, tous les accords existants et les obligations contractuelles resteront inchangés. Si nécessaire, nous vous contacterons au préalable pour mettre en place des mesures supplémentaires.
Pendant la période de migration
Pendant la transition proprement dite, nos équipes resteront joignables. Gardez toutefois à l'esprit que le traitement administratif ou la livraison de pièces détachées pourront, dans des situations exceptionnelles, prendre un peu plus de temps qu’à l’accoutumée. Nous suivrons cela de près et chercherons immédiatement une solution alternative si nécessaire.
Qu'est-ce qui changera après la transition ?
Pour la plupart des clients, il n’y aura que peu ou pas de changements après le déploiement. Vous conserverez vos interlocuteurs attitrés et pourrez continuer à utiliser nos canaux de service habituels. La grande différence ? Nos processus reposeront désormais sur un système moderne, ce qui nous permettra de mieux vous accompagner à l'avenir.